Términos y Condiciones Azure

SERVICIOS INCLUIDOS

• Servicio de Co-administración de infraestructura en la nube. Incluye lo siguiente:

  • Administración de la infraestructura en Azure.

  • Cambios en los servicios, servidores o componentes de infraestructura incluidos en la implementación. El departamento de servicios detalla si es una tarea menor.

  • Crecimientos de servidores.

  • Agregar reglas de acceso.

  • Cambios de DNS o cambios en los servicios.

  • Agregar o cambiar discos en servidores.

  • Cambios en VPN Sitio a Sitio. (desde Azure).

• Restauraciones de Servidores si tiene contratado el servicio de respaldos.

• Chequeo general programado semestral.

  como crecimientos, migraciones, respaldos, sitio remoto, (recomendaciones de mejores prácticas.)

• Apoyo de soporte en compañía del proveedor de nube si fuese necesario.

• Abrir ticket con el proveedor de nube.

• Seguimiento del ticket y apoyo con lo solicitado. (Máximo 3 horas mensuales)

• A partir de acá podría haber cambios en los servidores, buscar las mejores prácticas para

  evitar el incidente nuevamente.

• Acceso al helpdesk de IDS.

  • Seguimiento de tickets.

  • Soporte de turno de técnico en horario de 5x8 lun-vie remoto.

​

Requerimientos

• Análisis del ambiente implementado o por implementar.

• Acceso al sitio de nube de Azure como administrador.

• Establecer que los cambios sean vía mesa de ayuda.

• El cliente asignara a una persona encargada de obtener el

  feedback de IDS.

Exclusiones

• Implementación de nuevos servicios, servidores o infraestructura

  de nube que sean cambios mayores. El análisis del cambio lo hace

  el departamento de servicios.

• Implementación de nuevos servicios, servidores o infraestructura

• de nube que sean de alto impacto. El análisis del cambio lo hace

  el departamento de servicios.

• Migraciones a otros ambientes, zonas.

• Instalación, configuración, cambios en el sistema operativo de los

  servidores.

• Análisis de eventos del sistema operativo de los servidores.

• No incluye health check de los servidores y aplicaciones.

• No incluye mantenimientos de BD.